Formation professionnelle
Référence RAPHAËL : 202106091158 – Mise à jour : 19/10/2026
Objectif général
Acquérir les méthodes et les outils essentiels pour structurer une démarche qualité selon ISO 9001 et préparer un plan de mise en œuvre adapté à son entreprise.
Le plus de cette formation
Approche méthodique et opérationnelle reliant les exigences de la norme ISO 9001 aux actions concrètes à mettre en œuvre dans l’entreprise. Études de cas, outils pratiques et retours d’expérience issus du terrain.
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• Identifier les principes du management de la qualité et les principales exigences d’ISO 9001,
• Analyser le contexte de l’entreprise et les besoins des parties intéressées,
• Identifier les processus et leurs interactions,
• Définir des objectifs qualité et des indicateurs adaptés,
• Repérer les informations documentées nécessaires au système qualité,
• Construire un plan d’actions pour mettre en place ou améliorer le système de management de la qualité.
Contenu de la formation (14 heures)
Jour 1 – Comprendre ISO 9001 et structurer la démarche qualité (7 h)
Comprendre les fondamentaux du management de la qualité :
• Enjeux et bénéfices d’une démarche qualité,
• Principes du management de la qualité et orientation client,
• Structure du référentiel ISO 9001 et principales exigences.
Analyser le contexte de l’entreprise :
• Enjeux internes et externes, dont les enjeux climatiques pertinents,
• Besoins et attentes des parties intéressées,
• Définition du périmètre du système de management de la qualité,
• Identification des risques et opportunités.
Structurer le système qualité :
• Engagement de la direction, politique qualité et responsabilités,
• Identification des processus, de leurs interactions et de leurs pilotes,
• Définition des objectifs qualité et des indicateurs associés.
Mises en pratique :
• Analyse du contexte à partir d’un cas d’entreprise,
• Construction d’une première cartographie des processus.
Jour 2 – Organiser la mise en œuvre et préparer le pilotage du système qualité (7 h)
Organiser les activités et les ressources :
• Compétences, sensibilisation et communication,
• Maîtrise des informations documentées,
• Maîtrise des activités opérationnelles et des prestations externes,
• Prise en compte des exigences clients et des exigences légales et réglementaires applicables.
Évaluer et améliorer le système qualité :
• Suivi des indicateurs et de la satisfaction client,
• Principes de l’audit interne et de la revue de direction,
• Traitement des non-conformités et actions correctives,
• Amélioration continue.
Construire le plan de déploiement :
• Identification des écarts entre les pratiques existantes et les exigences du référentiel,
• Priorisation des actions, attribution des responsabilités et définition des échéances,
• Préparation des étapes vers une éventuelle certification.
Mises en pratique et évaluation des acquis :
• Élaboration d’un plan d’actions adapté à l’entreprise ou au cas étudié,
• Évaluation des acquis par un questionnaire et les exercices réalisés,
• Synthèse, bilan et enquête de satisfaction.