Formation professionnelle
Référence RAPHAËL : 202106091362 – Mise à jour : 19/10/2026
Objectif général
Mettre en place et piloter un système de management de la qualité selon ISO 9001, en structurant les processus, en mobilisant les équipes et en organisant le suivi des performances pour améliorer la satisfaction client et l’efficacité de l’entreprise.
Le plus de ce programme
Prenez en main votre fonction de responsable qualité selon ISO 9001 : outils pratiques, cas concrets et plus de 20 ans d’expérience terrain pour structurer vos processus, mobiliser les équipes et piloter l’amélioration continue.
Objectifs pédagogiques
Être capable de :
- Identifier les principes du management de la qualité et les exigences d’ISO 9001 applicables à leur organisation,
- Analyser le contexte, les besoins des parties intéressées et les risques et opportunités du système de management de la qualité,
- Structurer les processus, définir les responsabilités et organiser les informations documentées nécessaires,
- Définir les objectifs qualité, les indicateurs et les outils de suivi de la performance et de la satisfaction client,
- Mobiliser les équipes et organiser la mise en œuvre opérationnelle de la démarche qualité,
- Planifier l’évaluation du système : audits internes, analyse des résultats et revue de direction,
- Traiter les non-conformités, définir les actions correctives et piloter l’amélioration continue.
Le programme (56 heures – 8 jours)
Comprendre les fondamentaux du management de la qualité (7 h)
- Enjeux de la qualité, satisfaction client et performance de l’entreprise,
- Principes du management de la qualité et amélioration continue,
- Rôle et missions du responsable qualité,
- Structure et logique d’ISO 9001:2026,
- Identification des étapes de mise en place d’un système de management de la qualité,
- Mise en pratique : diagnostic initial d’une organisation et identification des priorités.
Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 (14 h)
- Analyse du contexte de l’entreprise et des besoins des parties intéressées,
- Prise en compte des enjeux climatiques et des évolutions de l’environnement de l’entreprise,
- Définition du périmètre du système de management de la qualité,
- Leadership, engagement de la direction et politique qualité,
- Identification des risques et opportunités et planification des actions,
- Définition des objectifs qualité et planification des changements,
- Ressources, compétences, sensibilisation et communication,
- Maîtrise des activités opérationnelles : exigences clients, conception et réalisation des produits et services,
- Maîtrise des prestataires externes, vérification de la conformité et traitement des éléments non conformes,
- Mise en pratique : analyse du contexte, des parties intéressées et des risques et opportunités.
Structurer le système de management de la qualité (14 h)
- Identification et cartographie des processus et de leurs interactions,
- Définition des responsabilités et du rôle des pilotes de processus,
- Description des activités, ressources, critères de maîtrise et résultats attendus,
- Organisation et maîtrise des informations documentées utiles,
- Définition des indicateurs de performance et des modalités de suivi,
- Construction d’un plan de déploiement : étapes, responsabilités, moyens et échéances,
- Mobilisation des équipes et accompagnement du changement,
- Mises en pratique : cartographie, fiche processus et plan de déploiement adaptés à un cas d’entreprise.
Mettre en œuvre les outils du management de la qualité (14 h)
- Identification et enregistrement des non-conformités et des réclamations,
- Distinction entre correction, analyse des causes et action corrective,
- Utilisation des outils d’analyse et de résolution de problèmes : QQOQCP, 5 pourquoi, Ishikawa et Pareto,
- Définition et suivi des actions correctives et vérification de leur efficacité,
- Recueil et analyse de la satisfaction et des retours clients,
- Exploitation des données pour hiérarchiser les actions d’amélioration,
- Mises en pratique : analyse d’une non-conformité, recherche des causes et construction d’un plan d’actions.
Piloter et améliorer le système qualité (7 h)
- Construction et exploitation d’un tableau de bord qualité,
- Organisation des audits internes et principes méthodologiques selon ISO 19011:2026,
- Analyse des résultats et évaluation de l’efficacité du système,
- Préparation et conduite de la revue de direction,
- Définition des décisions, priorités et actions d’amélioration continue,
- Préparation à une démarche de certification et suivi des étapes du projet,
- Mise en pratique : tableau de bord, préparation d’une revue de direction et feuille de route,
- Évaluation des acquis par un questionnaire et la restitution des exercices,
- Synthèse des acquis, bilan et enquête de satisfaction.